Preguntas frecuentes
Respuesta a sus preguntas más comunes
Sobre la compra
1. Navega por www.fxa.com.co hasta encontrar el producto que más te guste. Existen diferentes formas de encontrar los productos de tu preferencia, a través de las categorías (Mujer y Niña) o el buscador para buscar un producto en específico.
2. Cuando encuentres tu producto favorito, tienes que darle clic en “COMPRAR” para que se agregue a tu carrito. (En caso de querer más de una unidad debes seleccionar la cantidad deseada y luego hacer clic en COMPRAR) Para poder ver tu carrito y los productos que tiene en el debes darle clic en el icono “Mi Compra”
3. Si te equivocaste en la cantidad seleccionada podrás sumar o restar unidades y actualizar tu carrito de allí mismo o en el caso que quieras quitar alguno de los productos puedes hacerlo oprimiendo el signo de resta
4. Clickeá en el botón «Finalizar pago», en el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar el método de envío.
5. Una vez que completes todos estos pasos, recibirás toda la información a tu casilla de email con la cual te registraste en nuestra web, para saber el estado de tu pedido y puedas darle seguimiento.
Si. En FXA nos esforzamos por que las fotos de los productos sean lo más reales posibles y que el material del producto se pueda apreciar para que nuestros clientes sepan que es lo que están comprando.
Registro de usuario
No. En Fxa tienes la opción de compra sin necesidad de estar registrado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.
Clickea el icono «Mi cuenta” que aparece en la parte superior derecha se abrirá una sección donde aparecerá «Iniciar Sesión” y «Crear Cuenta” clickea crear mi cuenta y completa el formulario y crea tu cuenta. FXA posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros en ninguna circunstancia.
Medios de pago
En Fxa tenemos diferentes medios de pagos, puedes cancelar tus pedidos a través de Tarjetas de crédito y debito, PSE, Daviplata, PayPal y en efectivo en puntos Efecty, Baloto, Punto Red, Gana, Punto Red, Red Serví, Su Red, Paga Todo, Acertemos, Gana Gana, Su Chance, Jer , La Perla
Toda la información ingresada queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
Puedes pedir la factura te tu pedido comunicándote con nosotros a través de »Contáctanos» un asesor tomara tu caso y enviará la factura correspondiente.
Envíos y retiros en tienda
Los enviamos a través de la transportadora Servientrega, encargada del envió y la logística para que el envió llegue a la puerta de tu casa en perfectas condiciones.
Servientrega genera una guía que te llega a tu número de celular donde a través de su portal puedes rastrearlos por medio del número de guía. En dado caso que no te llegue esta información puedes ponerte en contacto con nosotros para decirte el estado de tu pedido y el número de guía donde puedes seguir tu pedido.
Esta opción pronto estará disponible
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Cambios y devoluciones
Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp o a través de »Contáctanos» escribiéndonos que deseas cambiar tu pedido. Es importante aclarar el número de pedido y lo artículos que se desean cambiar. En dado caso de quedar un excedente en el valor del pedido este tendrá una devolución al cliente en 15 días hábiles.
Sí. Dispones de 3 días desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso del dinero si no estás conforme con tu compra, en caso de defecto y/o falla en el/los producto/s adquirido/s.
Puedes devolverlo de forma fácil, acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio o podemos realizarte el reintegro del dinero.
No te preocupes, contáctate a servicioalcliente@fuxiaaccesorios.com o envíanos un mensaje de WhatsApp al +57 3212871594 y solucionaremos tu caso.
